‘ทักษะที่อ่อนนุ่ม’: คุณสมบัติที่จับต้องไม่ได้ที่บริษัทต้องการ

ความสามารถทางเทคนิคเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาความปลอดภัยงาน แต่ทักษะระดับล่างๆ เช่น การสื่อสารและการคิดเชิงวิพากษ์ก็มีความสำคัญพอๆ กัน หากไม่มากกว่านั้น

เพื่อให้งานของคุณมีประสิทธิผล คุณต้องมีทักษะที่หนักหน่วง: ความรู้ด้านเทคนิคและความรู้เฉพาะเรื่องเพื่อเติมเต็มความรับผิดชอบของคุณ แต่ในโลกของการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล ‘ทักษะทางอ้อม’ ที่ไม่ค่อยมีคนพูดถึงอาจมีความสำคัญพอๆ กัน หากไม่มีความสำคัญมากกว่านั้น

ทักษะเหล่านี้มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น แม้กระทั่งรายละเอียดต่ำ: ลองนึกถึงลักษณะและพฤติกรรมส่วนบุคคลที่ทำให้เป็นผู้นำที่เข้มแข็งหรือเป็นสมาชิกในทีมที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ท่ามกลางการปรับให้เป็นมาตรฐานของการทำงานทางไกล ซึ่งการทำงานร่วมกันและแนวทางในการสร้างสรรค์ได้เปลี่ยนแปลงไป บริษัทต่างๆ เริ่มมองเห็นถึงความสำคัญของสิ่งที่จับต้องไม่ได้เหล่านี้เมื่อสร้างทีมที่มีความหลากหลายและประสบความสำเร็จ 

เป็นผลให้นายจ้างพิจารณาทักษะที่อ่อนนุ่มของผู้สมัครมากขึ้นเรื่อย ๆ อย่างใกล้ชิดกับประสบการณ์และความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่ชัดเจน ผู้เชี่ยวชาญกล่าว 

สำหรับผู้ปฏิบัติงานบางคน ทักษะที่อ่อนนุ่มบางอย่างมีมาแต่กำเนิด ซึ่งเป็นลักษณะบุคลิกภาพที่ทำให้บางคนเป็นนักสื่อสารหรือนักคิดเชิงวิเคราะห์ที่ดีโดยธรรมชาติ แต่สำหรับคนอื่นๆ การพัฒนาและฝึกฝนทักษะด้านอารมณ์อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายกว่า ถึงกระนั้นก็เป็นไปได้ที่พนักงานทุกคนจะพัฒนาและฝึกฝนคุณลักษณะเหล่านี้ รวมทั้งเรียนรู้วิธีแสดงออก ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าเป็นสิ่งที่เราทุกคนควรทำ 

ซอฟท์สกิลคืออะไร?

ไม่มีรายการของทักษะที่อ่อนนุ่ม แต่คำนี้หมายถึงความสามารถที่อยู่นอกเหนือเทคนิค ความมั่นใจกับซอฟต์แวร์บางอย่าง เช่น เป็นทักษะที่ยาก ในทางกลับกัน การรู้วิธีวิเคราะห์แพ็คเกจซอฟต์แวร์ต่างๆ เพื่อค้นหาว่าบริษัทใดควรใช้การคิดอย่างมีวิจารณญาณ: ทักษะที่อ่อนนุ่ม 

ด้านซอฟท์สกิลที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการสื่อสาร การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และผู้บริหารต้องใช้ความคล่องแคล่วและความฉลาดทางอารมณ์ การเอาใจใส่ การทำงานเป็นทีม และความเห็นอกเห็นใจเป็นทักษะที่อยู่ภายใต้ร่มเดียวกัน

Eric Frazer ผู้เขียน The Psychology of Top Talent และผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาที่ Yale University School of Medicine กล่าวว่า คำว่า ‘ทักษะที่อ่อนนุ่ม’ เป็นเพียงศัพท์แสงเท่านั้น “จากมุมมองของวิทยาศาสตร์พฤติกรรม มันหมายถึงชุดของความคิดและพฤติกรรม ตัวอย่างของความคิดแบบ soft-skill อาจเป็นคนที่เรียนรู้อย่างต่อเนื่องหรือเป็นคนที่มีความยืดหยุ่นสูง พฤติกรรมหลายอย่าง เช่น การคิดอย่างมีวิจารณญาณ การฟังอย่างกระตือรือร้น การแก้ปัญหาด้วยจินตนาการ เป็นต้น เป็นทักษะที่อ่อนนุ่ม”

ทักษะเดียวกันที่ช่วยให้คนงานสามารถดำเนินการได้สำเร็จภายในลำดับชั้นของบริษัทและก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุด ยังสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ประสบความสำเร็จอีกด้วย

โดยพื้นฐานแล้ว เขาพูดต่อ คำนี้เป็นเพียงอีกวลีหนึ่งสำหรับ ‘ทักษะของผู้คน’ “มันเกี่ยวกับความรู้สึกของตัวเอง และความสัมพันธ์กับคนอื่นอย่างไร” 

ทักษะที่อ่อนนุ่มหลายอย่างสามารถนำไปใช้ได้จริง เช่น ประสิทธิภาพ การจัดลำดับความสำคัญ การจัดการองค์กร และเวลา ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะที่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับผู้ปฏิบัติงานระยะไกลและแบบผสม “ผู้ที่มีประสิทธิภาพสูงมีระเบียบวินัยในการจัดโครงสร้างวันของตน และให้มีประสิทธิภาพสูงภายในกรอบเวลาที่กำหนด” เฟรเซอร์กล่าว

และทักษะที่อ่อนนุ่มไม่เพียงแต่มีประโยชน์ในที่ทำงานเท่านั้น ทักษะเดียวกันที่ช่วยให้พนักงานสามารถดำเนินการได้สำเร็จภายในลำดับชั้นของบริษัทและก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุด ยังทำให้เกิดความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ประสบความสำเร็จ เป็นต้น

การเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่น

เนื่องจากส่วนงานด้านเทคนิคขั้นสูงจำนวนมากกลายเป็นแบบอัตโนมัติมากขึ้นหรือถูกแทนที่ด้วยเครื่องมือทางเทคโนโลยี บริษัทต่างๆ จึงมองหาพนักงานที่สามารถแก้ปัญหา เล่นปาหี่ความรับผิดชอบที่ใหญ่ขึ้น และทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี ปัญหาการขาดแคลนแรงงานอย่างต่อเนื่องยังทำให้องค์กรต่างๆ มุ่งเน้นไปที่การมีอายุยืนยาวอีกด้วย พนักงานที่มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และความฉลาดทางอารมณ์ที่จะเติบโตไปสู่ตำแหน่งผู้นำจะมีคุณค่ามากขึ้น

นอกจากนี้ ทักษะที่อ่อนนุ่มได้กลายเป็นสิ่งสำคัญยิ่งขึ้นในช่วงหลังการแพร่ระบาด ซึ่งส่วนใหญ่เป็นการทำงานทางไกล ตัวอย่างเช่น การสื่อสารอาจมีความละเอียดอ่อนและซับซ้อนมากขึ้นเมื่อพนักงานไม่เห็นเพื่อนร่วมงานแบบเห็นหน้ากัน การปรับตัวก็เป็นทักษะที่นุ่มนวลเช่นกัน และในช่วงสองปีที่ผ่านมาได้เรียกร้องมามากมาย

ด้วยเหตุนี้ นายจ้างจึงกระตือรือร้นที่จะชักชวนผู้สมัครที่มีคุณสมบัติจับต้องไม่ได้เหล่านี้ ในการตรวจสอบประกาศรับสมัครงานกว่า 80 ล้านตำแหน่งใน 22 ภาคอุตสาหกรรมในปี 2564 พบว่า America Succeeds องค์กรไม่แสวงหากำไรด้านการศึกษาพบว่าเกือบสองในสามของตำแหน่งงานระบุทักษะที่อ่อนนุ่มท่ามกลางคุณสมบัติของพวกเขา และจากประกาศรับสมัครงานทั้งหมด 10 ทักษะที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด มี 7 ทักษะที่ ‘อ่อนตัว’ ซึ่งรวมถึงการสื่อสาร การแก้ปัญหา และการวางแผน 

รายงานเดียวกันนี้แสดงให้เห็นว่าตำแหน่งบางประเภทให้ความสำคัญกับทักษะที่อ่อนนุ่มมากขึ้น: พวกเขาเป็นคุณสมบัติที่ต้องการมากที่สุดสำหรับ 91% ของงานการจัดการ, 86% ของงานปฏิบัติการทางธุรกิจและ 81% ของงานวิศวกรรม – ข้อเท็จจริงที่น่าแปลกใจเนื่องจากเป็น ฟิลด์โดยทั่วไปถือว่าเน้นด้านเทคนิคสูง

“เมื่อเราดูแรงงานในปัจจุบัน” เฟรเซอร์กล่าว “มีการเปลี่ยนแปลงอย่างแน่นอนจากการมีสิ่งที่ผมเรียกว่า ‘ความรู้โดยปริยาย’ และ ‘ทักษะโดยปริยาย’… หมายความว่า คุณทำได้ดีในสิ่งที่คุณทำ หากคุณเป็นวิศวกร คุณก็เขียนโค้ดหรือออกแบบได้ดี หากคุณทำงานด้านการเงิน คุณก็เก่งด้านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงตัวเลข” ที่องค์กรต่างๆ เปลี่ยนไป เขากล่าวว่า “มีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าผู้คนต้องมาก่อนการปฏิบัติงาน” เขาเสริมว่าทักษะทางเทคนิคไม่ได้ลดลง แต่บริษัทต่างๆ ได้ตระหนักมากขึ้นว่าการเน้นทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ยึดองค์กรไว้ด้วยกันคือสิ่งที่ “ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม”

ไซต์งานระดับโลก Monster’s The Future of Work 2021: Global Hiring Outlookเปิดเผยว่าทักษะด้านซอฟท์แวร์ เช่น การทำงานร่วมกัน ความน่าเชื่อถือ และความยืดหยุ่น เป็นทักษะที่นายจ้างให้รางวัลสูงสุดในด้านแรงงาน ทว่า ผู้บริหารรายงานว่าต้องดิ้นรนกับการหาผู้สมัครที่มีชุดทักษะที่อ่อนนุ่มที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดี และ มีเวลา หลาย  ปี

Frazer กล่าวอีกส่วนหนึ่งคือทักษะเช่นจินตนาการและความยืดหยุ่นนั้นยากที่จะหาจำนวน “สินค้าคงคลังและแบบสอบถามไม่ได้ระบุคุณลักษณะเหล่านี้อย่างแม่นยำ” เขากล่าว และผู้สมัครไม่จำเป็นต้องเน้นความสามารถเหล่านั้นในประวัติย่อหรือหน้า LinkedIn แม้ว่าบางทีเขาเสริมว่าพวกเขาควรจะเป็น

การแสดง ‘ความคิดที่ถูกยิงด้วยดวงจันทร์’ ของคุณ

การเน้นย้ำทักษะที่อ่อนนุ่มนี้อาจทำให้คนงานบางคนกังวลใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ไม่ใช่ผู้สื่อสารที่ดีโดยธรรมชาติหรือ “ผู้นำที่เกิดมา” ตามที่ Frazer กล่าว แต่เขาเสริมว่าทักษะเหล่านี้เป็นทักษะที่เรียนรู้ได้ แม้ว่าบางคนอาจต้องทำงานหนักขึ้นเล็กน้อย “คนที่ต้องการทำงานได้ดีขึ้น หรือเป็นคนทำงานที่ดีขึ้น หรือมีความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานที่ดีขึ้น เข้าใจและชื่นชมคุณค่าของการปรับแต่งความคิดและพฤติกรรมเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง”

เรามักจะตระหนักถึงจุดแข็งของเรา แต่การฝึกฝนทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์เริ่มต้นด้วยการขอคำติชมเพื่อระบุจุดอ่อนและจุดบอดของคุณ การปรับปรุงสิ่งเหล่านี้อาจหมายถึงการบังคับตัวเองให้ออกจากเขตสบายของคุณ หากคุณต้องการปรับปรุงการคิดเชิงจินตนาการหรือการแก้ปัญหาของคุณ ให้ลองนั่งในเซสชั่นระดมสมองกับครีเอทีฟของบริษัท

ในรายงานฉบับหนึ่ง ทักษะที่อ่อนนุ่มเป็นคุณสมบัติที่ต้องการมากที่สุดสำหรับ 91% ของงานการจัดการ, 86% ของงานปฏิบัติการทางธุรกิจ และ 81% ของงานวิศวกรรม

ความฉลาดทางอารมณ์สามารถเพิ่มขึ้นได้เช่นกัน โดยการพัฒนาความตระหนักทางสังคมและการเรียนรู้ที่จะควบคุมความรู้สึกของคุณเองและตอบสนองต่อผู้อื่นด้วยความเห็นอกเห็นใจ นอกจากจะช่วยเพิ่มโอกาสทางอาชีพแล้ว ยังมีประโยชน์อีกด้วย: การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงมักไม่ค่อยประสบกับความเครียดและความวิตกกังวล

ในขณะที่ผู้จัดการที่จ้างงานค้นหาผู้ที่มีสิ่งที่จับต้องไม่ได้เหล่านี้มากขึ้น พวกเขาอาจปรับแต่งคำถามสัมภาษณ์เพื่อพยายามเปิดเผยชุดทักษะที่อ่อนนุ่มของผู้สมัคร “เมื่อคุณถามใครซักคน ‘ให้ตัวอย่างเวลาที่คุณมีความยืดหยุ่นในชีวิตการทำงานของคุณ’ หรือ ‘เล่าเรื่องที่เน้นย้ำถึงความคิดที่ตกต่ำของคุณ’ คุณกำลังขอให้พวกเขาแสดงความคิดเหล่านั้น ” เขาพูดว่า.

สำหรับผู้ให้สัมภาษณ์ “สมมติว่าคุณถูกถามว่า ‘แนวทางของคุณในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องคืออะไร'” เขากล่าวต่อ นั่นเป็นช่วงเวลาที่จะแสดงให้ผู้สัมภาษณ์เห็นว่าคุณเต็มใจและตื่นเต้นกับการเรียนรู้ และมีทักษะที่จะดำเนินการ “คำตอบที่ดีที่สุดคือพูดว่า ‘ฉันเคยไปการประชุมนี้เมื่อปีที่แล้ว ฉันเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บนี้เดือนละครั้ง ฉันเพิ่งอ่านหนังสือเล่มนี้จบ ฉันสมัครรับข้อมูลวารสารอุตสาหกรรมนี้” 

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์เช่นนี้ได้ดีที่สุด ผู้สมัครควรระบุทักษะที่อ่อนนุ่มที่แข็งแกร่งที่สุดไว้ล่วงหน้า และพร้อมที่จะแสดงให้พวกเขาเห็น เขากล่าว ทักษะทางเทคนิคและประสบการณ์ใน CV ของคุณจะมีความสำคัญเสมอ แต่ในโลกของการทำงานที่เปลี่ยนไป สิ่งเหล่านี้ยังไม่เพียงพอ: คุณยังต้องโน้มน้าวนายหน้าว่าคุณมีทักษะที่นุ่มนวลกว่าซึ่งจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้

หน้าแรก

เครดิต
https://PrivateLabelTravelClubs.com
https://akulahpaklan.com
https://PermaTea.com
https://kennsyouenn.com
https://hardwarereincarnation.com
https://azlindaazman.com
https://katalystcorp.net
https://larepublicademicocina.com
https://sony-bravia.net