จะเกิดอะไรขึ้นกับออฟฟิศ ในที่ทำงานเมื่อไม่มีใครอยู่ในสำนักงาน

จะเกิดอะไรขึ้นกับออฟฟิศ เครื่องดื่มที่ก๊อก กำแพงปีนผา โรงอาหารรสเลิศ – สิทธิพิเศษคือจุดเด่นของสถานที่ทำงานที่พึงประสงค์มากมาย แต่เมื่อคนงานไม่อยู่ในสำนักงานเพื่อสนุกกับพวกเขาจริง บริษัทต่างๆ จะถูกบังคับให้ประเมินสิ่งจูงใจและวัฒนธรรมการทำงานอีกครั้ง

Greg Domino จำทัศนียภาพอันงดงามของนครนิวยอร์กได้จากสำนักงานของบริษัทเก่าของเขาบนชั้นเจ็ดสิบสองของตึกระฟ้าในย่านการเงิน มุมมองนี้เป็นหนึ่งในข้อดีมากมายที่บริการสตรีมกีฬามีให้สำหรับพนักงานออฟฟิศเช่นเขา Domino มืออาชีพด้านการประชาสัมพันธ์วัย 33 ปี เล่าว่า “ทิวทัศน์มุมกว้างอันงดงามของนิวยอร์ก โต๊ะปิงปอง คอมบูชา และบ่อยครั้งเป็นอาหารเช้า” เรื่องราวของ Instagram ของพนักงานเต็มไปด้วยภาพอุปกรณ์สำนักงานของพวกเขา

แต่เมื่อสำนักงานปิดชั่วคราวเมื่อแปดเดือนก่อนเนื่องจากการระบาดใหญ่ Domino ไม่อยากสูญเสียวัฒนธรรมองค์กร มุมมอง หรือคอมบูชาฟรีทุกวัน เขาชอบทำงานบ้านที่เรียบง่ายกว่าในช่วงสองสามเดือนแรก และเนื่องจากบริษัทถูกทำให้ซ้ำซ้อนในเดือนกันยายน เขาจึงรู้ว่าเขาไม่ต้องการให้สำนักงานหรูหรากลับคืนมาเลย “ในฐานะพ่อของลูกเล็กๆ สองคนที่มีภรรยาซึ่งทำงานด้วย” เขากล่าว “ความยืดหยุ่นในการอยู่บ้านนั้นมีค่ามากกว่า [ผลประโยชน์ในสำนักงาน]”

จะเกิดอะไรขึ้นกับออฟฟิศ ที่เต็มไปด้วยสิทธิพิเศษ

มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เสนอสิ่งอำนวยความสะดวกที่ฉูดฉาดโดยหวังว่าจะช่วยให้พวกเขาแข่งขันกันเพื่อชิงตำแหน่งผู้มีความสามารถระดับสูง แต่ด้วยพนักงานบริษัทจำนวนมากที่ทำงานจากที่บ้านตั้งแต่เริ่มล็อกดาวน์โควิด-19 จึงไม่ชัดเจนว่าพื้นที่สำนักงานที่มีโต๊ะปิงปอง บาร์เอสเปรสโซ ห้องนั่งสมาธิ และสิทธิพิเศษอื่นๆ จะให้บริการอย่างไรเมื่อไม่มีพนักงานอยู่ในอาคาร เพื่อใช้พวกเขา

พื้นที่ทำงานที่มีการปรับปรุงมีรากฐานมาจากซิลิคอนแวลลีย์ และเป็นจุดเริ่มต้นของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีของสหรัฐฯ ในช่วงครึ่งแรกของศตวรรษที่ 20 บริษัทเทคโนโลยีที่เพิ่งเปิดใหม่ได้เติมเต็มสำนักงานของพวกเขาด้วยความหรูหราเพื่อดึงดูดผู้สมัครที่มีแนวโน้มว่าจะเข้ามาใหม่

“[Hewlett-Packard] ซึ่งก่อตั้ง [ใน] 1939 เป็นบริษัทแรกเกิดในหุบเขาที่รวมเอาข้อดีเหล่านี้ไว้” Margaret O’Mara ศาสตราจารย์ด้านประวัติศาสตร์แห่งมหาวิทยาลัยวอชิงตันกล่าว “[พวกเขา] ไม่เพียงแต่รวมถึงลานกลางแจ้งและพื้นที่พักผ่อนหย่อนใจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวเลือกหุ้นในบริษัทที่กำลังเติบโตอีกด้วย การตั้งค่านี้เริ่มต้นขึ้น และคลื่นลูกใหม่ของอุตสาหกรรมนี้ก็ได้วางรากฐานสำหรับสิ่งที่เรารู้จักในฐานะบรรยากาศของการเริ่มต้นธุรกิจในปัจจุบัน “HP เป็นผู้กำหนดทิศทางให้กับบริษัทต่างๆ ที่ตามมา” O’Mara กล่าว “ผู้ซึ่งก้าวไปสู่อีกระดับในยุค 70 และ 80 ด้วยเส้นทางวิ่งจ็อกกิ้งและสระว่ายน้ำ และในยุค 90 และ 2000 ที่มีอาหารและปีนกำแพงฟรี และโต๊ะปิงปอง”

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ยักษ์ใหญ่ในซิลิคอนแวลลีย์และบริษัทขนาดเล็กต่างได้ตกแต่งสำนักงานของพวกเขาด้วยโรงยิม เลานจ์ค็อกเทล และแม้แต่พื้นที่ซ้อมดนตรีและสำนักงานจำลอง Oval Office นอกเหนือจากแรงจูงใจในการจัดหางานแล้ว สิ่งอำนวยความสะดวกเช่นนี้มีขึ้นเพื่อส่งเสริมความรู้สึกที่ชัดเจนของวัฒนธรรมของบริษัทที่ทำให้บางบริษัทแตกต่างจากฝูง

กลยุทธ์ดังกล่าวอยู่เหนือขอบเขตของ Big Tech “บริษัทต่างๆ เช่น Google มีอิทธิพลอย่างมหาศาลสำหรับวัฒนธรรม ‘Googley’ ที่โด่งดัง สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับการทำงาน และชื่อเสียงของการคิดเชิงสร้างสรรค์” O’Mara กล่าว บริษัทต่างๆ ทั่วทั้งองค์กรได้ปฏิบัติตามผู้นำของ Google โดยทำให้ “แนวคิดที่ว่าการสร้างสรรค์ทางเทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์จำเป็นต้องมีการตั้งค่าพิเศษที่ครบครัน”

แต่การอัดคราฟต์เบียร์แบบบริการตนเองหรือบาริสต้าที่ยิ้มแย้มในฉากหลังขององค์กรไม่จำเป็นต้องเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความรู้สึกที่แข็งแกร่งของวัฒนธรรมร่วมกัน สิ่งหนึ่งที่ Marcella Bremer ที่ปรึกษาองค์กรและผู้แต่งหนังสือ Developing a Positive Culture Where People and Performance Thrive กล่าวว่า “วัฒนธรรมในสำนักงาน” นั้นไม่ได้นิยามง่ายๆ แม้จะมีสิ่งอำนวยความสะดวกฟุ่มเฟือยและพันธกิจที่ฉาบไว้บนผนังสำนักงาน แต่วัฒนธรรมของบริษัทก็ยังรู้สึกเหมือนเป็นแนวคิดที่คลุมเครือสำหรับผู้ปฏิบัติงานที่มีตำแหน่งและไฟล์ โดยไม่คำนึงถึงข้อดีของสำนักงานหรือวาทศิลป์ของบริษัทที่มีความคิดสูง Bremer กล่าวว่าวัฒนธรรมได้รับแรงบันดาลใจมากที่สุดจาก “สิ่งที่ผู้คนทำและสิ่งที่ผู้นำทำ และวิธีที่เพื่อนร่วมทีมปฏิบัติต่อกัน”

ด้วยจำนวนพนักงานที่ไม่สามารถเล่นพูลหรือจิบค็อกเทลในที่ทำงานได้ บริษัทต่าง ๆ ต่างคิดว่าจะรักษาวัฒนธรรมนั้นไว้ได้อย่างไร ท้ายที่สุดแล้ว วัฒนธรรมของบริษัทนั้น “ค่อนข้างเป็นธรรมชาติและไม่ได้ออกแบบ” Rob Briner ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาองค์กรที่มหาวิทยาลัย Queen Mary ในลอนดอนกล่าว “ถ้า [สิทธิพิเศษ] มีค่าใดๆ และเป็นไปได้ที่มันมีค่า สิ่งสำคัญคือคุณจะทำซ้ำได้อย่างไร” ในโลกการทำงานระยะไกล

การเปลี่ยนไปใช้การทำงานทางไกลอันเป็นผลจากการระบาดใหญ่ได้ตอกย้ำความสงสัยที่เพิ่มขึ้นว่าสิทธิประโยชน์ใหม่ๆ ได้เสื่อมลงสำหรับหลายๆ คน ข้อมูลบางส่วนแสดงให้เห็นว่าในทางปฏิบัติ พนักงานชอบผลประโยชน์เหล่านี้น้อยกว่าที่นายจ้างต้องการเสนอมาก แบบสำรวจปี 2019 จาก Hana บริษัทให้เช่าสำนักงานที่ยืดหยุ่นได้รวบรวมคำตอบจากพนักงานชาวอเมริกัน 1,000 คนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุดในสำนักงาน แสดงให้เห็นว่ามีเพียง 26% ของคนเท่านั้นที่คิดว่าการใช้พื้นที่ร่วมกันเป็นส่วนสำคัญของการทำงาน และมีเพียง 30% เท่านั้นที่ชอบใช้สิ่งอำนวยความสะดวกในสำนักงาน

Briner กล่าวว่า “สิ่งที่ Covid-19 ทำในวงกว้างมากขึ้นได้เผยให้เห็นข้อบกพร่องที่มีอยู่” ในกระบวนทัศน์สถานที่ทำงาน “ถ้าคุณมองถึงการทำงานที่ยืดหยุ่น ผู้คนเริ่มโหวตด้วยเท้าของพวกเขาแล้ว” ก่อนการระบาดใหญ่

สิทธิพิเศษคือ “ส่วนใหญ่เป็นสัญลักษณ์และส่วนใหญ่เกี่ยวกับภาพ” Briner กล่าวเสริม “ฉันคิดว่ามันเป็นภาพลักษณ์ที่ดูน่าดึงดูดและดูเท่มากกว่า” พวกเขาอาจช่วยในการจัดหางาน แต่ผลประโยชน์อื่นๆ ที่วัดได้นั้นไม่เป็นรูปธรรม และในบางกรณีอาจส่งผลเสีย เนื่องจากบางบริษัทใช้สิทธิพิเศษเหล่านี้เพื่อพยายามรักษาพนักงานให้อยู่ในสำนักงานนานขึ้น

และสำหรับพนักงานบางคน การแพร่ระบาดก็ต้องใช้ความพยายามอย่างมากเพื่อช่วยให้พวกเขาตระหนักว่าสิทธิพิเศษหลายอย่างอาจไม่จำเป็น Rachel Forray ผู้จัดการผลิตภัณฑ์วัย 26 ปีในนิวยอร์กซิตี้ เคยทำงานในสำนักงานที่มี “ห้องเล่นเกม ห้องทำสมาธิ และ… ชงเครื่องดื่มเย็นๆ” แต่เนื่องจากบริษัทย้ายถิ่นฐานแบบออฟไลน์ ตอนนี้เธอตระหนักดีว่าความเป็นอิสระส่วนบุคคลเข้ามาแทนที่ความฟุ่มเฟือยของสำนักงานเก่าของเธอ การทำงานจากที่บ้านทำให้เธอมีความเป็นเจ้าของมากขึ้นในแต่ละวัน เธอกล่าว “มีเรื่องเล็กน้อย… เช่น วันนี้ ช่วงพักกลางวัน ฉันพบเพื่อนสองสามคนและเล่นโยคะเป็นเวลา 20 นาที สิ่งเหล่านี้เป็นประเภทที่ฉันไม่สามารถทำได้ถ้าฉันถูกจำกัดให้อยู่ในสำนักงาน”

พนักงานอย่าง Forray กำลังค้นหาพันธมิตรที่ไม่น่าจะเกิดขึ้นในผู้นำองค์กร ซึ่งบางคนก็ตั้งคำถามถึงประโยชน์ของสำนักงานที่หลอกลวง “ฉันเป็นคนประเภทที่ต้องอยู่ออฟฟิศทุกวัน และรู้สึกเหมือนจะสร้างวัฒนธรรมและความเชื่อมโยงระหว่างตัวฉันกับทีม” ไซมอน เบิร์ก ซีอีโอของแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ Ceros กล่าว แม้ว่า Ceros จะสร้างสำนักงานในนิวยอร์กซิตี้ด้วยการตกแต่งที่มีเสน่ห์และสิทธิพิเศษมากมาย เช่น ผับแบบอังกฤษเต็มรูปแบบและชั้นวางหนังสือที่ทำหน้าที่เป็นประตูลับของห้องประชุม Berg มุ่งมั่นที่จะปิดไฟสำนักงานให้มากขึ้น กว่าที่เคย

ตอนนี้เบิร์กสามารถใช้เวลาอยู่กับครอบครัวได้มากขึ้น เขาต้องการให้วัฒนธรรมของบริษัทขึ้นอยู่กับการอนุญาตให้พนักงานมี “ความเป็นอิสระ ความเชี่ยวชาญ และเสรีภาพในชีวิต” มากขึ้น เมื่อมีการยกเลิกข้อจำกัดและสถานที่ทำงานถือว่าปลอดภัย Berg กล่าวว่าสำนักงานจะถูกใช้เท่าที่จำเป็นเพื่อการทำงานร่วมกันที่ “ส่งผลกระทบมากและมุ่งเน้นอย่างมาก” แต่ไม่จำเป็นต้องเดินทางเข้ามา

Bremer ที่ปรึกษาองค์กรกล่าวว่า “ฉันคิดว่า [การระบาดใหญ่] กำลังเร่งให้เกิดความเป็นอิสระและความยืดหยุ่นที่ผู้คนต้องการจริงๆ” จากสภาพแวดล้อมการทำงานที่บ้าน “ผู้คนต้องการความยืดหยุ่นและความเป็นอิสระในที่ทำงานมากขึ้น พวกเขาอาจได้รับสิ่งนี้มากกว่านี้ ขอบคุณ Covid-19”

สำหรับความรู้สึกทั้งหมดที่ไม่จำเป็นต้องได้รับสิทธิพิเศษ การย้ายออกจากสิ่งเหล่านั้นยังคงสร้างความท้าทายบางประการสำหรับการส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงาน ไม่ว่าคุณจะคิดว่ามันเป็นความคิดโบราณหรือไม่ การรวมตัวกันที่โต๊ะฟุตบอลก็มีประโยชน์บ้างเป็นอย่างน้อย

Briner กล่าวว่าพื้นที่สำนักงานแบบดั้งเดิมเติบโตจากบรรยากาศทางสังคมแบบออร์แกนิก ซึ่งการสนทนาแบบเป็นกันเองจะสร้างความสามัคคีและจุดประกายความคิดสร้างสรรค์เป็นครั้งคราวระหว่างพนักงาน Briner กล่าวว่า “ค่อนข้างยากที่จะทำซ้ำ [วัฒนธรรมของทีม] ทางออนไลน์” แต่บริษัทต่างๆ ยังคงฝึกฝนวิธีที่จะทำให้อิทธิพลของบริษัทเป็นรูปธรรมมากขึ้น แม้จะนั่งทำงานอยู่ที่บ้านก็ตาม

เมื่อบริษัทของเธอเปลี่ยนมาทำงานออนไลน์ในตอนแรก Forray ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ได้รับค่าจ้าง 20 ดอลลาร์ต่อวันสำหรับค่าอาหารกลางวัน “ฉันชอบวิธีที่ยังคงเข้ากันได้ดี แต่ให้อิสระกับวิธีใช้งานของคุณมาก” เธอกล่าว

พนักงานเช่น โดมิโน มืออาชีพด้านการประชาสัมพันธ์ มีแนวโน้มที่จะลิ้มรสความสะดวกสบายในการควบคุมชีวิตประจำวันของพวกเขา แม้ว่าจะหมายถึงจุดสิ้นสุดของสำนักงานสุดฮิปพร้อมทิวทัศน์เมืองอันตระการตา “ตอนนี้พวกเขาสามารถเสนออะไรได้อีกบ้าง? สิ่งเดียวที่คุณสามารถเสนอได้อย่างแท้จริงในสภาพแวดล้อมปัจจุบันนี้คือความยืดหยุ่น”

ผู้นำอย่าง Berg เข้าใจความต้องการนี้มากขึ้นกว่าเดิม โดยเน้นที่ความยืดหยุ่น เขากล่าวว่าพนักงาน “จะเชื่อมโยงกับบริษัทมากขึ้น เชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานมากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น มีความสนุกสนานมากขึ้น มีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น และสร้างผลกระทบมากขึ้น” และจากข้อมูลของ Briner การหวนคืนผลประโยชน์แบบเดิมๆ บางอย่างหลังจากยกเลิกข้อจำกัดในที่ทำงานนั้น คนงานอาจมองว่า “ผิวเผินยิ่งกว่า เสียเงินเปล่า และโทเคนนิสม์”

หลังเกิดโรคระบาด ผลประโยชน์ที่ดีที่สุดของสำนักงานอาจดูน่าขันอยู่บ้าง: ความสามารถในการใช้เวลานอกสำนักงานมากกว่าที่เคยเป็นมา